Regulamin świadczenia usług
Viability VDC Vault

Data wejścia w życie: 27 kwietnia 2026 r. · Wersja 1.0

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia przez Viability Sp. z o.o. usługi subskrypcji przestrzeni backupowej w ramach Veeam Data Cloud Vault i stanowi Załącznik nr 1 do Umowy o świadczenie usług zawieranej między Viability a Klientem.
  2. Użyte w Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenie:
    • Viability – Viability Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000525760, NIP 5213679828; adres e-mail do kontaktu: care@viability.pl.
    • Klient – przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej) zawierający Umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
    • Usługa – subskrypcja przestrzeni na niezmiennym (immutable) repozytorium dla kopii zapasowych w chmurze pod nazwą Veeam Data Cloud Vault, świadczona przez Viability jako autoryzowanego resellera Veeam Software.
    • Klasa usługi – do wyboru są dwa rodzaje usługi: Foundation i Advanced, które różnią się poziomem niezawodności, lokalizacją centrów danych oraz limitami dotyczącymi odtwarzania danych z repozytorium.
    • Pojemność – zamówiona przestrzeń backupowa wyrażona w terabajtach (TB).
    • Okres rozliczeniowy – wybrany przez Klienta przedział czasu (miesięczny, kwartalny, półroczny lub roczny), za który Klient uiszcza opłatę z góry.
    • Zamówienie – formularz elektroniczny wypełniony przez Klienta na stronie internetowej Viability, stanowiący zaproszenie do zawarcia Umowy.
    • Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Viability a Klientem w trybie określonym w § 3.
  3. Regulamin stosuje się wyłącznie w relacjach między przedsiębiorcami (B2B). Klientowi nie przysługują prawa konsumenckie wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  4. Regulamin jest udostępniony Klientowi przed zawarciem Umowy i stanowi jej integralną część.

§ 2. Warunki świadczenia usługi

  1. Viability świadczy Usługę jako autoryzowany reseller platformy Veeam Data Cloud Vault. Infrastruktura Usługi jest hostowana przez Veeam Software Group GmbH jako subprocesora technicznego i operatora chmury.
  2. W ramach Usługi Klient uzyskuje dostęp do niezmiennego (immutable) repozytorium kopii zapasowych zgodnego z zasadą WORM (Write Once, Read Many), chroniącego dane przed modyfikacją i usunięciem przez czas trwania skonfigurowanego okresu retencji (GFS).
  3. Lokalizacja przechowywania danych zależy od wybranej Klasy usługi:
    • Foundation – Klient wybiera kraj przechowywania danych spośród dostępnych lokalizacji (Core Regions): Stany Zjednoczone, Niemcy, Irlandia, Holandia, Francja, Włochy, Wielka Brytania, Szwajcaria, Kanada, Australia, Singapur, Hongkong, Indie, Izrael, Szwecja, Japonia, Brazylia, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Republika Południowej Afryki.
    • Advanced – Klient wybiera konkretny region geograficzny spośród szerszej puli lokalizacji (Core Regions): Central US, East US, East US 2, South Central US, West US 2, Germany West Central, North Europe, West Europe, France Central, Italy North, UK South, Canada Central, Canada East, Australia East, Southeast Asia, East Asia, India Central, South India, Sweden Central, Japan East, Japan West, Brazil South, South Africa North, South Africa West.
  4. Zakres bezpłatnego transferu danych (Storage Egress) zależnie od Klasy usługi:
    • Foundation – bezpłatne pobieranie do 20% zamówionej Pojemności w skali miesiąca; transfer powyżej tego limitu jest płatny zgodnie z obowiązującym cennikiem Viability.
    • Advanced – odtwarzanie nielimitowane, bez dodatkowych opłat.
  5. Minimalne wymagania techniczne po stronie Klienta:
    • oprogramowanie Veeam Backup & Replication w wersji 12.3 lub nowszej, z ważną licencją uprawniającą do korzystania z repozytorium w chmurze,
    • dostęp do Internetu umożliwiający komunikację z endpointem S3-compatible udostępnionym w ramach Usługi.
  6. Poziom dostępności i szczegółowe parametry SLA Usługi określa Veeam Data Cloud Vault Service Agreement. Viability nie udziela odrębnych gwarancji SLA wykraczających poza zobowiązania Veeam wynikające z tego dokumentu.
  7. Klient przyjmuje do wiadomości, że:
    • Usługa stanowi dodatkową warstwę ochrony danych i nie zastępuje lokalnej kopii zapasowej Klienta,
    • immutability obejmuje wyłącznie dane skutecznie przesłane do repozytorium chmurowego Usługi, a dane nieskopiowane do repozytorium nie są objęte ochroną,
    • Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowe zaprojektowanie polityki retencji i harmonogramu wykonywania kopii zapasowych. Ustawienie zbyt długich czasów przechowywania wpłynie na zapotrzebowanie na pojemność, a więc i koszt repozytorium.

§ 3. Składanie zamówień

  1. Zamówienie może złożyć wyłącznie przedsiębiorca posiadający aktywny:
    • numer NIP – dla podmiotów z siedzibą w Polsce,
    • numer VAT UE – dla podmiotów z siedzibą w innych państwach członkowskich Unii Europejskiej,
    • odpowiedni identyfikator podatkowy (Tax ID) – dla podmiotów spoza UE.
  2. Zamówienie składane jest za pośrednictwem formularza elektronicznego dostępnego na stronie internetowej Viability. W trakcie składania Zamówienia Klient:
    • podaje dane firmy (dla podmiotów polskich dane identyfikacyjne są weryfikowane automatycznie w rejestrze GUS na podstawie NIP),
    • wybiera Rodzaj usługi, Pojemność oraz Okres rozliczeniowy,
    • akceptuje niniejszy Regulamin oraz Politykę prywatności dostępną pod adresem https://viability.pl/polityka-prywatnosci.html.
  3. Wypełnienie i przesłanie formularza stanowi jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie jest równoznaczne z zawarciem Umowy ani ze złożeniem przez Viability oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
  4. Po otrzymaniu Zamówienia system automatycznie przesyła Klientowi potwierdzenie jego przyjęcia do rozpatrzenia wraz z numerem Zamówienia (Order ID). Potwierdzenie to nie stanowi przyjęcia oferty ani zawarcia Umowy.
  5. Viability kontaktuje się z Klientem w celu finalizacji (zawarcia Umowy, wystawienia faktury proforma oraz ustalenia szczegółów dostępu) w terminie 2 dni roboczych od otrzymania Zamówienia.
  6. Umowa zostaje zawarta z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków:
    • pisemnego (lub w formie elektronicznej) potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Viability oraz
    • opłacenia przez Klienta faktury proforma w terminie wskazanym w § 4 ust. 5.
  7. Po zaksięgowaniu płatności Viability dokonuje uruchomienia konta Usługi i przekazuje Klientowi dane dostępowe w formie uzgodnionej w Umowie.

§ 4. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podawane w kalkulatorze Usługi na stronie Viability są cenami netto w PLN, obowiązującymi w dniu złożenia Zamówienia.
  2. Opłata za wybrany Okres rozliczeniowy jest płatna w całości z góry. Do ceny miesięcznej stosuje się następujące rabaty za dłuższy Okres rozliczeniowy:
    • miesięczny – brak rabatu,
    • kwartalny – rabat 3%,
    • półroczny – rabat 5%,
    • roczny – rabat 8%.
  3. Faktura wystawiana jest w:
    • PLN + 23% VAT – dla Klientów z siedzibą w Polsce,
    • EUR lub PLN – dla Klientów z siedzibą w innych państwach UE (z zastosowaniem mechanizmu odwrotnego obciążenia VAT zgodnie z art. 196 Dyrektywy 2006/112/WE) lub spoza UE; waluta i kurs przeliczenia są ustalane w Umowie.
  4. W przypadku fakturowania w EUR kurs wymiany EUR/PLN oparty jest na średnim kursie Narodowego Banku Polskiego (Tabela A) z dnia wystawienia faktury, o ile Strony nie uzgodnią inaczej w Umowie.
  5. Cena PLN obowiązuje przez cały opłacony Okres rozliczeniowy. Przy odnowieniu na kolejny Okres rozliczeniowy Viability jest uprawniona do podwyższenia ceny PLN, jeżeli średni kurs EUR/PLN NBP (Tabela A) z dnia wystawienia faktury odnowieniowej wzrósł o więcej niż 5% w stosunku do kursu z dnia wystawienia poprzedniej faktury (lub przy pierwszym odnowieniu z dnia pierwotnego Zamówienia). O planowanej korekcie ceny Viability informuje Klienta co najmniej 14 dni przed wystawieniem faktury odnowieniowej. Klient, który nie akceptuje zmienionej ceny, może zrezygnować z odnowienia zgodnie z § 7 ust. 3.
  6. Termin płatności faktury proforma wynosi 7 dni od daty jej wystawienia. Niezapłacenie faktury proforma w terminie jest równoznaczne z rezygnacją Klienta z Zamówienia.
  7. Usługa nie jest odnawiana automatycznie. Przed upływem bieżącego Okresu rozliczeniowego Viability kieruje do Klienta zapytanie o wolę kontynuacji Usługi. Brak potwierdzenia odnowienia przez Klienta skutkuje wygaśnięciem Usługi z końcem opłaconego Okresu rozliczeniowego.

§ 5. Reklamacje

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi w terminie 7 dni od dnia stwierdzenia wady, przesyłając wiadomość e-mail na adres help@viability.pl. Reklamacja powinna zawierać:
    • numer Zamówienia lub Umowy,
    • opis stwierdzonej wady lub nieprawidłowości,
    • oczekiwanie Klienta.
  2. Viability rozpatruje reklamację i udziela Klientowi odpowiedzi w terminie 7 dni roboczych od jej otrzymania.
  3. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail Klienta wskazany w Zamówieniu lub Umowie.
  4. Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat za Usługę w terminie.

§ 6. Odpowiedzialność

  1. Viability odpowiada za prawidłowe udostępnienie Usługi zgodnie z parametrami określonymi w Umowie i niniejszym Regulaminie.
  2. Łączna odpowiedzialność Viability wobec Klienta z tytułu wszelkich roszczeń związanych z Usługą bez względu na podstawę prawną roszczenia jest ograniczona do wysokości opłaty netto uiszczonej przez Klienta za bieżący Okres rozliczeniowy, w którym powstała szkoda.
  3. Viability nie ponosi odpowiedzialności za:
    • szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę przychodów ani przerwy w działalności operacyjnej Klienta,
    • utratę lub uszkodzenie danych, które nastąpiły po stronie Klienta przed ich przesłaniem do Usługi,
    • skutki nieprawidłowego skonfigurowania przez Klienta polityki retencji, harmonogramu backupu lub ustawień Veeam Backup & Replication,
    • niedostępność Usługi lub naruszenie parametrów SLA wynikające bezpośrednio z działania lub zaniechania firmy Veeam Software jako operatora infrastruktury chmurowej, ponad zakres roszczeń przysługujących Viability wobec Veeam na mocy Veeam Data Cloud Vault Service Agreement,
    • szkody wynikające z działania siły wyższej, w tym: klęsk żywiołowych, aktów terroryzmu, awarii infrastruktury sieciowej podmiotów trzecich, decyzji organów władzy publicznej.
  4. Usługa zapewnia ochronę przed modyfikacją i przedwczesnym usunięciem danych pod warunkiem, że zostały skutecznie przesłane do repozytorium. Kopie zapasowe, które nie zostały w całości skopiowane do repozytorium Usługi nie podlegają ochronie.

§ 7. Wypowiedzenie i rezygnacja

  1. Umowa jest zawierana na Okres rozliczeniowy wybrany przez Klienta. Minimalny Okres rozliczeniowy wynosi 1 miesiąc.
  2. Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta, gdyż Umowa jest zawierana wyłącznie między przedsiębiorcami i jest bezpośrednio związana z prowadzoną przez Klienta działalnością gospodarczą.
  3. Klient może zrezygnować z przedłużenia Usługi na kolejny Okres rozliczeniowy, informując Viability drogą e-mail na adres care@viability.pl najpóźniej na 7 dni przed końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego. Opłata uiszczona za bieżący Okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi.
  4. Viability może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    • rażącego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub Umowy,
    • nieopłacenia faktury za odnowienie Usługi w wyznaczonym terminie,
    • wykorzystywania Usługi do celów niezgodnych z prawem.
  5. Po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy Klientowi przysługuje 30-dniowy okres karencji (grace period), w którym dane przechowywane w Vault pozostają dostępne wyłącznie do odczytu i eksportu. Po bezskutecznym upływie okresu karencji dane są trwale usuwane.
  6. Viability informuje Klienta o zbliżającym się końcu okresu karencji co najmniej 7 dni przed planowanym trwałym usunięciem danych, na adres e-mail wskazany w Umowie.

§ 8. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych osób reprezentujących Klienta lub wskazanych jako osoby kontaktowe jest Viability Sp. z o.o.
  2. Dane osobowe są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania Umowy, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym prawa osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności Viability dostępna pod adresem: https://viability.pl/polityka-prywatnosci.html.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
  2. Wszelkie spory wynikłe z Umowy lub pozostające w związku z jej wykonaniem będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Viability (Wrocław). Strony mogą uzgodnić w Umowie inny sąd właściwy.
  3. Viability zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O planowanych zmianach Viability informuje Klienta drogą e-mail z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian, ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego, przesyłając stosowne oświadczenie drogą e-mail przed dniem wejścia zmian w życie. Brak sprzeciwu w tym terminie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
  4. Regulamin sporządzono w językach polskim i angielskim. W razie rozbieżności interpretacyjnych rozstrzyga wersja polska.
  5. Wszelka komunikacja między Stronami odbywa się w formie elektronicznej (e-mail). Za doręczone uznaje się wiadomości wysłane na adresy wskazane w Umowie.

Data wejścia w życie: 27 kwietnia 2026 r. · Wersja: 1.0