Regulamin świadczenia usługi
„Superwizja infrastruktury backupu”

Data wejścia w życie: 7 czerwca 2026 r. · Wersja 1.0

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia przez Viability Sp. z o.o. usługi „Superwizja infrastruktury backupu” i stanowi integralną część Umowy zawieranej między Viability a Klientem.
  2. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
    • Viability – Viability Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (ul. Krupnicza 2/4, 50-075 Wrocław), KRS 0000525760, NIP 5213679828; adres e-mail do kontaktu: care@viability.pl.
    • Klient – przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej) zawierający Umowę w związku z prowadzoną działalnością.
    • Usługa / Superwizja – jednorazowa sesja ekspercka, w ramach której Viability wspólnie z Klientem dokonuje przeglądu procesów i architektury ochrony danych (systemu backupu) Klienta, obejmująca kwestionariusz przygotowawczy, sesję online, analizę posesyjną oraz Kartę Ustaleń.
    • Karta Ustaleń – dokument końcowy Superwizji zawierający wspólnie wypracowane obserwacje, ustalenia i rekomendacje. Karta Ustaleń nie jest raportem z audytu ani certyfikacją zgodności.
    • Kod rabatowy – unikalny, jednorazowy kod uprawniający do zniżki na Usługę.
    • Zamówienie – formularz elektroniczny wypełniony przez Klienta na stronie Viability, stanowiący zaproszenie do zawarcia Umowy.
    • Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawierana tradycyjnie w trybie określonym w § 3, zawierająca m.in. klauzulę poufności (NDA).
  3. Regulamin stosuje się wyłącznie w relacjach między przedsiębiorcami (B2B). Klientowi nie przysługują prawa konsumenckie wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. Przedmiot i zakres Usługi

  1. Przedmiotem Usługi jest jednorazowa Superwizja realizowana wspólnie z administratorem lub osobą odpowiedzialną za IT po stronie Klienta.
  2. Usługa obejmuje: (a) kwestionariusz przygotowawczy przesyłany przed sesją; (b) sesję online (2–3 godziny) z inżynierem systemowym i specjalistą ds. ciągłości działania; (c) analizę posesyjną; (d) pisemną Kartę Ustaleń.
  3. Podczas sesji weryfikowane są w szczególności: architektura systemu backupu, polityka backupu, odtwarzanie awaryjne (RPO/RTO, testy), nienaruszalność kopii zapasowych oraz procedury i dokumentacja.
  4. Usługa ma charakter konsultacyjny i doradczy, prowadzona jest na zasadzie konsensusu (wspólnie z Klientem). Nie stanowi audytu, certyfikacji ani urzędowego potwierdzenia zgodności z normami lub przepisami. Odwołania do norm (ISO 22301, ISO 27001) i regulacji (NIS2, KSC, DORA) mają charakter pomocniczy.
  5. Standardowy zakres Usługi obejmuje przegląd na poziomie procesów i architektury (w oparciu o punkty kontrolne), realizowany w ramach jednej sesji, dla środowiska o typowej złożoności. Usługa nie obejmuje szczegółowego audytu technicznego poszczególnych obciążeń ani analizy całej infrastruktury element po elemencie.
  6. W przypadku środowisk bardzo dużych, złożonych lub wielolokalizacyjnych zakres Usługi może wymagać rozszerzenia (dodatkowa sesja lub sesje oraz pogłębiona analiza). Zakres rozszerzony i jego cena ustalane są indywidualnie, na podstawie oferty uzgodnionej z Klientem przed zawarciem Umowy.
  7. Usługa świadczona jest zdalnie. Viability nie uzyskuje samodzielnego dostępu do systemów Klienta - przegląd konfiguracji odbywa się podczas sesji, pod kontrolą i przy udziale przedstawiciela Klienta.

§ 3. Zamówienie i zawarcie Umowy

  1. Złożenie Zamówienia przez formularz jest wyrażeniem woli zakupu i podstawą do przygotowania Umowy. Samo Zamówienie nie stanowi jeszcze zawarcia Umowy.
  2. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. W ciągu jednego dnia roboczego Viability kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia danych.
  3. Umowa (zawierająca klauzulę poufności / NDA) zawierana jest off-line: Viability przesyła dokument PDF podpisany podpisem kwalifikowanym swojego przedstawiciela; Umowę uważa się za zawartą z chwilą odesłania przez Klienta egzemplarza podpisanego elektronicznie.
  4. Faktura wystawiana jest po zawarciu Umowy. Płatność następuje na warunkach określonych w Umowie.

§ 4. Cena i Kod rabatowy

  1. Cena standardowej Superwizji — jednej sesji dla środowiska o typowej złożoności (zgodnie z § 2) — wynosi 5 500 zł netto.
  2. Dla zakresu rozszerzonego, o którym mowa w § 2 (środowiska bardzo duże, złożone lub wielolokalizacyjne), cena ustalana jest indywidualnie i potwierdzana w ofercie przed zawarciem Umowy.
  3. Klient posiadający ważny Kod rabatowy z oceny gotowości backupu (BRS) może obniżyć cenę o 20% — do 4 400 zł netto. Kod wpisuje się w formularzu Zamówienia.
  4. Kod rabatowy jest: jednorazowy (uprawnia do jednokrotnego skorzystania); imienny dla podmiotu, dla którego został wygenerowany, i nieprzenoszalny; ważny przez okres wskazany w treści wiadomości z kodem (90 dni od wygenerowania); nie łączy się z innymi rabatami; nie podlega wymianie na gotówkę. Rabat nalicza się wyłącznie po stronie Viability na podstawie weryfikacji kodu.
  5. Sesja może być realizowana cyklicznie (np. co 6–12 miesięcy) na podstawie odrębnych Zamówień.

§ 5. Realizacja Usługi i obowiązki Klienta

  1. Po zawarciu Umowy Viability udostępnia kalendarz, w którym Klient wybiera dogodny termin sesji online. Kompletna Superwizja realizowana jest zwykle w ciągu 2 tygodni.
  2. Klient zobowiązuje się do: wypełnienia kwestionariusza przygotowawczego przed sesją, zapewnienia udziału w sesji osoby posiadającej wiedzę o środowisku backupu oraz dostępu do informacji niezbędnych do przeprowadzenia przeglądu w trakcie sesji.
  3. Brak współdziałania Klienta (w szczególności nieprzesłanie kwestionariusza lub nieobecność kompetentnego przedstawiciela) może uniemożliwić rzetelne wykonanie Usługi; w takim wypadku strony uzgadniają nowy termin.

§ 6. Poufność

  1. Informacje przekazane podczas sesji oraz treść Karty Ustaleń objęte są klauzulą poufności. Szczegółowe zasady ochrony informacji poufnych określa umowa NDA będąca częścią Umowy, a podpisywana przed rozpoczęciem realizacji Usługi.
  2. Viability nie ujawnia osobom trzecim informacji o środowisku Klienta uzyskanych w związku z Usługą.

§ 7. Charakter Usługi i odpowiedzialność

  1. Karta Ustaleń oraz rekomendacje mają charakter doradczy. Decyzje o wdrożeniu rekomendacji oraz ich realizacja pozostają po stronie Klienta.
  2. Karta Ustaleń może wskazywać obszary wymagające pogłębionej, odrębnie wycenianej pracy (np. szczegółowego audytu technicznego lub wdrożenia), wykraczającej poza zakres Usługi.
  3. Viability dokłada należytej staranności, jednak nie gwarantuje, że wdrożenie rekomendacji wyeliminuje wszelkie ryzyka związane z utratą danych, awarią lub atakiem. Usługa nie zastępuje audytu technicznego ani certyfikacji zgodności.
  4. Odpowiedzialność Viability z tytułu świadczenia Usługi ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną sesję, w zakresie dopuszczalnym przepisami prawa.

§ 8. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usługi można zgłaszać drogą e-mail na adres care@viability.pl.
  2. Viability rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i informuje o wyniku drogą e-mail.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
  2. Spory wynikłe z Umowy rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Viability (Wrocław), o ile Umowa nie stanowi inaczej.
  3. Viability zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu; do Zamówień złożonych przed dniem zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
  4. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

Data wejścia w życie: 7 czerwca 2026 r. · Wersja: 1.0